Se a Geração Z e os Millennials não atendem ao telefone, qual a menor maneira de fornecer o atendimento a eles? Com a era omnicanal, já se sabe que cada consumidor tem uma preferência de atendimento. Há quem seja fã do telefone, há quem resolva seus problemas pelo WhatsApp e há aqueles que não descartam o envio de um [...]
Estudo da Zendesk sobre tendências da experiência do cliente destaca o atendimento digital e fatores que influenciam a decisão de compra no cenário atual O isolamento social levou o canal digital para o primeiro lugar na vida dos consumidores. É o que aponta o relatório anual de tendências da experiência do cliente realizado pela Zendesk. O material leva em consideração pesquisas [...]
Nos dias de hoje é praticamente impossível fazer qualquer coisa que não tenha tecnologia envolvida. Diante desse cenário, está cada vez mais comum empreendedores usarem aplicativos como aliados para automatizar processos e melhorar o atendimento ao cliente. De acordo com uma pesquisa da Loja Integrada – plataforma gratuita para criação de lojas virtuais com mais 1 milhão [...]
Os lojistas virtuais costumam aproveitar o Dia do Cliente – comemorado em 15 de setembro – para fidelizar seus consumidores. Além de promoções, cupons e brindes, o atendimento ao cliente se tornou um dos grandes diferenciais competitivos das empresas que vendem pela internet, já que esse tipo de serviço tem influência direta na experiência de [...]
Estudo mostra que 70% dos consumidores ainda sonham com um atendimento melhor e 68% pagariam mais caro por uma melhor experiência. Pagar mais barato ou ser melhor atendido? Aquele pensamento popular de que o que mais importa é o preço vem caindo por terra a cada dia que passa. Uma pesquisa realizada pela empresa Neoassist [...]
É o que aponta a edição 2016 da pesquisa As empresas que mais respeitam o consumidor, conduzido pela Shopper Experience, em parceria com o Centro de Estudos Padrão A edição 2016 da pesquisa As empresas que mais respeitam o consumidor, realizada há 14 anos, revelou que 40% dos brasileiros acreditam que o bom atendimento dos [...]
Estudo mostra que 56% dos consumidores estão menos tolerantes com atendimentos ruins do que estavam há 3 anos. Conheça os maiores motivos de aborrecimento. Um estudo recente mostra que 56% dos consumidores brasileiros estão menos tolerantes a um atendimento ruim hoje do que estavam há três anos. A pesquisa, realizada pela empresa inglesa, ContactEngine, que [...]
É o que aponta pesquisa divulgada pela Salesforce, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes. Apesar da facilidade de uso e dos preços mais baixos para compras online, os consumidores preferem comprar em lojas físicas, principalmente por causa do atendimento. Os dados são do Relatório de Bens de Consumo Conectados de 2016, que [...]
Pesquisa da Atento aponta que mau atendimento é a principal razão para as pessoas deixarem de ser clientes de uma empresa. Os consumidores não perdoam quando as empresas não fazem o básico, que é atender bem seus clientes. É o que demonstra estudo do Centro de Estudos e Tendências da Atento com consumidores brasileiros. A [...]
Em pesquisa, fator foi apontado como mais importante do que os preços dos produtos. Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com o Data Popular, a maioria das micro e pequenas varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento. Para a maioria dos consumidores, o atendimento foi indicado como fator para escolha da loja mais relevante [...]
